Cancelaciones y devoluciones

Esta política describe cómo cancelar tu suscripción y cómo solicitar una devolución de los servicios contratados a INSURANCE COPILOT CLAIMS.

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Mi cuenta o a través del portal de facturación de Stripe. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso: mantendrás acceso a las funcionalidades del plan hasta esa fecha y no se generará un nuevo cargo.

2. Garantía de devolución de 15 días

Ofrecemos una garantía de devolución de 15 días desde la fecha de tu compra inicial o de la renovación. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de ese plazo, siempre que no se haya hecho un uso significativo de la herramienta (ver apartado 4).

3. Cómo solicitar una devolución

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Para solicitar un reembolso puedes:

• Gestionar tu suscripción y consultar tus facturas desde el portal de facturación disponible en Mi cuenta.
• O escribirnos a insurancecopilotclaims@insurancecopilotclaims.com indicando el correo de la compra y el motivo, y tramitaremos la solicitud.

Una vez aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original a través de Stripe. El plazo habitual de abono depende del emisor de la tarjeta o banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

4. Excepciones

La garantía de devolución de 15 días aplica únicamente cuando el servicio no ha sido utilizado de forma significativa. En concreto, si se han realizado más de 10 análisis de siniestros con la herramienta durante el periodo facturado, se considera que el servicio ya ha sido consumido y la cuota correspondiente no será reembolsable.

Asimismo, pasado el plazo de 15 días, las cuotas ya abonadas correspondientes a periodos consumidos no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o devoluciones, escríbenos a insurancecopilotclaims@insurancecopilotclaims.com.